Comunicação

As empresas devem tomar muito cuidado com a comunicação com seus clientes. Não estamos falando de um “bom dia, seja bem vindo” ou “volte sempre”, mas nas mudanças que às vezes acontecem e nem se dão conta do impacto que causarão nos clientes, mesmo os assíduos.

Todos nós temos nossos próprios problemas e ignorar que certas mudanças possam complicar ainda mais o dia a dia de quem está querendo agilidade e resolução, pode ser o primeiro passo para se tornar “empresas lesmas”.

Como definiríamos esses tipos de empresas?

Vendem pouco, não conseguem fidelizar clientelas, tão pouco atrair novos possíveis compradores, resumem-se a pequenas margens de lucro, isso quando não têm prejuízos, enfim...

Certa vez, em uma cafeteria, ao qual tomava um expresso todos os dias logo após o almoço, levando em consideração que o valor é um tanto diferenciado, estava a esperar no balcão o meu “santo café de cada dia”.

Não sabia eu, que por motivos que não eram da minha conta, haviam mudado o sistema de atendimento. Antes, eu chegava, falava com todos no balcão e tomava meu café, só depois, ia ao caixa e pagava. O novo modelo era, pague antes e tome depois.

Pois bem, fiquei cerca de quase 15 minutos a espera de meu quentinho diário, mas quando, já irritado pela espera e percebendo que todas as atendentes estavam papeando ou “olhando para o mundo”, perguntei sobre o “esperado”.

Ninguém perde o cliente por conta de centavos, mas pela falta de consideração e comunicação, pois a resposta que ouvi fora “você não pagou antes, tem que pagar logo”.

Analisemos, depois de quase 15 minutos de espera é que me avisam sobre essa inesperada mudança?

Resultado, mudei de cafeteria, que também o pagamento é adiantado, porém, fui avisado assim que cheguei com toda educação e comunicação possível. Incluso um sorriso.

Ao criarmos mudanças para a melhoria de nossos serviços e atendimentos, temos que passar aos funcionários o treinamento específico para que aja um conforto nos clientes fiéis, que atrairão mais clientes fiéis, pois aquela cafeteria não perdeu apenas um cliente naquele dia, mas todos os amigos que se reuniam comigo para papear enquanto saboreavam um café expresso médio com duas colheres de açúcar.

Autor: Joamir Barros